3月上旬に行われた楽天スーパーセールで初めて楽天24を利用しました。頼んだ商品の一部が先に到着したことで、焦った話です。
楽天２４は、場合によっては商品が別々に発送されることがあるようです。
楽天24 商品が分かれて発送されることがある
楽天２４は頼んだ物が別々に到着することがあります。
初めて注文してみて頼んだ物が別々に届いたので振り返ってみます。（だらだらとした文章ですので、時間のある方はよかったら読んでみてください。要は楽天２４は商品を別々に送ってくるという話です）
2020年3月の楽天スーパーセールで楽天24を初めて利用し、5つの商品を注文しました。
楽天24から『発送完了のお知らせ』のメールが来たのは注文から５日後。荷物の到着予定日は在宅できなかったため家族に受け取りを依頼。帰宅後に確認したのですが、届いていた段ボールは重さも大きさも明らかにおかしい。
注文した５つの物が一度に届くと思っていたため、ひとつだけが届いたことを確認したその時点で焦りが出てきた僕。忘れらた？発注ミス？別々に宅配？など、いろんな考えが浮かんできました。
いくら何でも発注ミスではなくて別々に発送だよね…と思いつつ、楽天市場のブラウザやアプリ、運送業者の配送状況を確認するも”配達完了”のフレーズ。 『発送完了のお知らせ』のメールを見ても商品は別々に発送された事実は確認できず。
ドリンク類を購入した場合は別々に送られてくるようですが、ドリンク類は買ってないし…。この時点で商品は届かず料金だけ請求される！？とけっこう混乱してしまいました。
おいおい、これは問い合わせか、めんどくさいなぁ…と思いながらもダメもとで『ご注文・お荷物確認システム』の「注文内容詳細」を確認すると”一部お届け済み”の文字が！やっぱり別々に発送だった…。
いろんなサイトを見て、かれこれ一時間ほど悶々と悩んでしまいました。
翌日、残りの商品のメールが届き、商品の方も無事到着しました。
商品が別送されたのかの確認方法
楽天24で自分が頼んだ商品の全部が発送されたのかを確認するには楽天２４の『ご注文・お荷物確認システム』（『発送完了のお知らせ』メールにログイン用URL、注文番号、認証キーが添付）の「注文内容詳細」がおすすめです。
楽天市場のブラウザやアプリからでも配送状況が確認できますが、その場合、頼んだ商品のうちひとつでも発送されれば、発送済みとなります。それでは注文した商品の全部が発送済されたと思ってしまいます。
一方の『ご注文・お荷物確認システム』はログインして注文内容詳細をクリックすると、注文した商品の一部だけが発送していれば”一部お届け済み”、全部の発送が済んでいれば”お届け済み”とうステータスに表示されるのでわかりやすいです。
確認する⇒楽天24｜注文・お荷物確認システム
利用方法⇒注文・お荷物確認システム ご利用ガイド
別々に送られてきた原因は？
楽天24に確認したわけではなく推測ですが、原因は楽天24の在庫管理にあるのではないかと思われます。
今回頼んだ商品のひとつが相模原倉庫から、残りの商品が川西倉庫から出庫されていました。
ただ単に商品ごとに分けて在庫を管理しているのか、たまたま在庫がなかったためほかの倉庫から融通したのかは定かではありませんが、配送業者や受け取る側の手間を考えると注文の際「商品をまとめて発送」の選択肢があってほしいのが正直なところ。
まとめ
楽天２４、在庫状況から注文したものが別々に届くことがありますが、その後他の商品も後しっかり届きます。
ただ楽天２４『ご注文・お荷物確認システム』の「よくある質問」に、「ご注文時点の出荷予定日を過ぎているのに注文ステータスが”出荷完了”になっていない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。」とあります。注文した商品が届かないこともあるのかもしれません。その時は問い合わせをする必要があります。
『ご注文・お荷物確認システム』で注文した商品が全部発送されたことを確認して、僕のように無駄に悩まないようにしましょう。
