楽天Edyアプリで登録しているクレジットカードからチャージをしようとしたところ、セキュリティチェックによりロックがかかってしまい、エラーでチャージができなくなってしまいました。
その後、WEBの問い合わせからセキュリティロックの解除を申請して、再びチャージができるようになりました。
問い合わせからセキュリティロック解除を申請してエラーを解消する手順、再びチャージができるようになった日数などを紹介します。
- セキュリティチェックでエラーが発生してから、解除・チャージができるまでの大まかな流れ
- 問い合せからセキュリティチェックのロックを解除してもらう手順
- ロックが解除され、再びチャージできるようになるまでの時間
- 問い合せからはエラーが解除できな場合もあるらしい
- エラーになった原因は？
- まとめ
セキュリティチェックでエラーが発生してから、解除・チャージができるまでの大まかな流れ
楽天Edyアプリで登録しているクレジットカードからチャージをする場合の、エラーが発生、問い合わせからロックを解除してもらい、チャージができるようになるまでの全体の流れは次の通りです。
セキュリティロックによりエラーが発生
↓
問い合せからロック解除を申請
↓
メールでロック解除の完了通知が届く
↓
チャージ完了
問い合せからセキュリティチェックのロックを解除してもらう手順
WEBの問い合わせから楽天Edyのセキュリティロックを解除してもらう場合は、エラー表示から問い合わせの入力フォームへ進み、そこで必要事項を入力してロック解除を申請します。
手順は次の通りです。
１．チャージしようとした後に表示される、エラーのメッセージの「詳細を見る」をタップ
２．セキュリティロックについての説明が表示されます。確認して、情報入力ページに進むため「入力フォームへ」をタップします。
この後、入力フォームで利用者情報を入力してロック解除を申請しますが、その際、利用が制限されているEdy番号を入力する必要があります。上記のページで表示された「利用が制限されているEdy番号」の「コピー」をタップして、番号をコピーしておくと便利です。
３．入力フォームが表示されるので、入力事項を入力して、個人情報の取扱いに同意します。
入力事項は次の通りです。
- はじめに（了承事項へ同意）必須
- Edy番号 必須
- チャージ方法の選択 必須
- フルネーム（漢字） 必須
- フルネーム（カタカナ） 必須
- 生年月日 必須
- 連絡先電話番号 必須
- メールアドレス 必須
- メールアドレス（確認） 必須
- 郵便番号 必須
- 住所
- ロックがかかった日
- クレジットカードの先頭６桁
- 確認事項（不備がないことの確認） 必須
- 質問内容 必須
- 個人情報の取り扱いについての確認 必須
はじめに 必須
「了承した」へチェックを入れます。
Edy番号 必須
チャージ方法 必須
チャージ方法をandroidかIOSからか選択します
フルネーム（漢字とカタカナ） 必須
生年月日 必須
連絡先電話番号 必須
メールアドレス 必須
郵便番号（必須）、住所
住所に必須のマークはついていませんが、「はじめに」のところで、住所を入力してくださいとあるので入力した方がいいかと思います。
ロックがかかった日
クレジットカードの先頭６桁
確認事項 必須
不備がないことの確認して、チェックを入れます。
質問内容 必須
個人情報の取り扱いについて 必須
すべて入力し、「〈個人情報の取り扱いについて〉に同意します。」にチェックを入れたら「次へ」をタップします。
４．入力した内容が表示されるので確認して、「私はロボットではありません」にチェックを入れ「送信する」をタップします
５．申請の受付画面が表示されます
画像にある通り、受付確認メールがうまく届かないこともあるようです。
自分の場合は、受付確認メールがGmailで迷惑メールに認識されてしまい、はじめはメールが届きませんでした。再び申請したところ届きました。
受付確認メールが届かない場合は問題がないか確認して再度、申請されてみてください。
６．ロックの解除が完了すると次のようなメールが届きます。
これでロックが解除され、再びチャージができるようになります。
ロックが解除され、再びチャージできるようになるまでの時間
自分の場合、セキュリティチェックのロックの解除を申請をして、６日後にロック解除のメールが届き、チャージできるようになりました。
申請して６日後にチャージができました。
問い合せからはエラーが解除できな場合もあるらしい
自分は今回、問い合わせの入力フォームからの申請でセキュリティチェックのロックが解除できました。
でも、WEBの情報を見ると、入力フォームからの申請では解除までに時間がかかってしまう、解除ができない、ということがあり、電話からの申請の方が確実なようです。
今回、６日後に解除・チャージができたのは、たまたまうまくできたのかもしれません。
確実にロックを解除してもらいたい、急いでいる、入力フォームから申請しても連絡がない場合などは、電話でロック解除の申請をした方がいいかと思います。
エラーになった原因は？
楽天側に直接確認したわけでないので自分の予想ですが、今回セキュリティロックがかかってしまった原因は、連続してチャージしたことではないかと思います。
今回自分は２日連続でチャージをしました。しかも、おサイフケータイEdyとクレジットカードに付帯しているEdyへと立て続けに。
１日目は問題なくチャージできましたが、２日目にセキュリティのロックがかかってしまいました。
２日連続でチャージすることは問題なかったと思いますが、おサイフケータイEdy、クレジットカード付帯Edyへどちらも連続でチャージしたのが、
セキュリティチェックに引っかかってしまったのではないかと思います。
まとめ
・楽天Edyアプリでセキュリティロックの解除を問い合わせから申請する場合は、入力フォームで利用者情報を入力して申請する
・今回は申請して６日後にロックが解除され、チャージが可能に
・セキュリティチェックが働いた原因は、２日連続でおサイフケータEdy、クレジットカード付帯Edyへ立て続けにチャージしようとしたからと予想
