楽天ブックスから購入した本の中身が破れていました。
その後、無事に、破れてない正常な本と交換してもらいました。
自分と同じように
「買って届いた本に異常があって困っている…」
という方向けに、実際におこなった楽天ブックスの不良品と正常な本を交換してもらう方法を紹介します。
買った本の一部が破れていた！
自分はポイント消費も兼ねて、楽天ブックスから本を購入することが度々あります。
今回購入した本は「夢をかなえるゾウ１」
送料無料でいつもはきれいな本を送ってくれますが、今回は開封すると、なんと本の中身の一部が破れていました。
初めてのことだったので、驚きとともにショックです。
少しの擦り傷ならしょうがないかなと、そのままにしたかもしれませんが、こんなように明らかに破れていると見過ごすことができません。
破れている範囲は大きくないかもしれませんが、新品を買ってこれはひどい．．．。（原因は楽天ブックスにあるのか、出版社にあるのかは不明です。）
【対処法】破れていない本と交換してもらう方法
破れていた本は、楽天ブックスに正常な本と交換してもらいました。
今回自分が実際におこなった、破れていない正常な本と交換してもらう方法を紹介します。
簡単に説明すると、次のような手順になります。
【手順①】楽天ブックスに問い合わせる
【手順②】代わりの破れてない本の到着
【手順③】破れていた本を送り返すための梱包
【手順④】破れていた本を送り返す
【手順①】問い合わせフォームから破れてない本を送ってほしいと連絡
不良な本を正常な本と交換してほしい方法について、自分は こちらの公式ページを参考に問い合わせフォームから行いました。
問い合わせフォームに必要事項を入力して、質問内容に本が破れていた状態、正常品を送ってほしいことを入力して送信しました。
（後から確認したところ、返品は楽天ブックスのMyページからも可能なようので、Myページから申込んでもいいのかもしれません）
その後、楽天ブックスからメールでお詫びがあり、在庫がある場合は代替品が発送されると発送完了のメールがあります。
正常な本が届いたら不良品を送る必要があるとのことです。方法はメールに説明があります。
補足として、この時は動揺していて後から気付いたことですが、問い合わせのページには本の中身の異常は出版社側の責任であり、直接連絡してほしいともあります。
中身が破れていることは本来は出版社に連絡すべきなのかもしれませんが、今回は楽天ブックスが対応してくれました。
また注意点としては、交換の条件に「商品到着後30日以内の連絡がある場合」とあります。
期限を過ぎてしまうと実際に交換できないかは不明ですが、本に異常があるケースはまれでも、到着したら開封して異常がないか確認するのがよさそうです。
【順序②】正常品（代替品）の到着
正常品（代替品）が到着します。
正常な本はポスト投函ではなくダンボール、梱包材を使っており丁寧な梱包です。
代替品が到着したら、まずはダンボールに張ってある伝票をはがします。送り返す荷物（不良品の本）に同封する必要あるので破れないようにはがす必要があります。
同封できないときは、名前、電話番号、注文番号の事項を記入したメモ用紙を入れるようです。
次に中身を確認します。
中身は、正常な本・納品書・送るときに使う着払い伝票の３点（下の画像は梱包材は取り除きました）
代わりの本は破れていません。
【手順③】送り返す不良の本の荷造り
届いたダンボールなどの梱包資材を使い、不良品の本を荷造りします。この時、代替品として届いたダンボールに張ってあった伝票を同封します。
次に、送るときに使う（本と一緒に入っていた）着払い用伝票の「お届け先・おなまえ」の欄の「AB」の方に〇をつけます。
あとは発送するだけです。
【手順④】不良品の本を送る
不良品の本を送ります。
郵便局に持ち込む、集荷を依頼するなどして、破れていた本を返品します。
これで返品作業は完了です。
楽天ブックスの対応はとてもよかった、交換方法も簡単
破れた本が届いたときはショックでした。
でも、そのあと正常な本を送ってくれて、問い合わせた後の対応がとてもはやく、メールも丁寧。
対応に不快なところはなく、とてもよい対応に感じました。
やぶれた本を送るのはやや面倒にも感じましたが、作業自体は簡単です。
対応を考えると、今後も楽天ブックスから本を購入したい気持ちになりました。
まとめ
楽天ブックスから届いた本が不良品だった場合、正常な本と交換してもらう方法のまとめです。
・楽天ブックスから購入した本が破れているなどの不良品である場合、正常な本と交換してもらうことが可能
・破れていた本を正常品と交換してもらう方法は簡単
・楽天ブックスの対応は、丁寧でスピーディー、とてもよかった。
なんらかのお役にたてれば幸いです。
